Учебная работа № 75116. «Курсовая Исследование сегментов рынка

Выдержка из похожей работы

Так, зачастую изучение отношения к компании осуществляется одновременно с изучением отношения к товарам компании, с изучением эффективности мотивационной политики по отношению к потребителям.
Ввиду того, что оценка эффективности использования отдельных инструментов маркетинговой деятельности (элементов комплекса маркетинга) осуществляется не только на основе изучения мнений и отношений потребителей, то эти вопросы изучаются отдельно, как самостоятельные направления маркетинговых исследований.
Ниже рассматриваются отдельные направления исследования потребителей.
Изучение отношения к компании.
Рассматривается случай торговой фирмы, которая хочет укрепить лояльность потребителей к данной фирме за счет укрепления своего имиджа,Для этого исследуются следующие вопросы:
Какие факторы определяют имидж торговой фирмы?
В какой степени уровень удовлетворенности влечет долгосрочную ориентацию на покупки в данной торговой фирме?
Как и в других аналогичных случаях, мы имеем здесь последовательность казуальных связей, где первая зависимая переменная (имидж) становится причинной переменной для второй зависимой переменной (объем покупок и удовлетворенность), которая в свою очередь определяет долгосрочную лояльность потребителей к данной фирме,Построение аналитической модели в данное случае представляет сверхсложную задачу,Скорее на основе специально проведенного маркетингового исследования можно построить модель множественной регрессии,Возможны и более простые подходы, один из которых рассматривается ниже.
При изучении отношения потребителей к компании, т.е,при определении ее имиджа, прежде всего необходимо разработать систему оценочных критериев, достаточно полно характеризующих все аспекты деятельности компании,Так, для сервисной компании в качестве базовых оценочных критериев можно предложить следующие:
,услужливость;
,быстрота реагирования на заказы;
,соблюдение сроков;
,готовность дать совет;
,технические и производственные возможности;
,регулярность визитов;
,гибкость цен;
,обеспечение высокого качества услуг;
»