Учебная работа № 87930. «Реферат Взаимоотношения потребителя и продавца. Модель оценки качества услуги и производительности труда

Выдержка из похожей работы

д, В структуре общего менеджмента появляются самостоятельные дисциплины — финансовый менеджмент, управление маркетингом и т,д,, в один ряд с которыми можно поставить и управление качеством, Менеджмент направлен на достижение поставленных целей (такой подход получил название «управления посредством целей», или МВО) и базируется на построении и последующей реализации структурированной системы целей (дерева целей), С другой стороны, общий менеджмент определил в качестве основной цели постоянное совершенствование качества, Этот подход получил название «управления посредством качества» (МВС)),
Таким образом, сегодня налицо процесс «сращивания» общего менеджмента и управления качеством,
Десять составляющих повышения качества:
1, Формирование осознания потребности в качественной работе и создание возможностей для улучшения качества,
2, Установление целей для постоянного совершенствования деятельности,
3, Создание организации, способной эффективно работать над достижением целей, сформировав команды и выбрав координаторов,
4, Предоставление возможности обучения всем сотрудникам организации,
5, Выполнение проектов, для решения проблем,
6, Информирование сотрудников организации о достигнутых успехах,
7, Выражение признания сотрудникам, внесшим наибольший вклад в улучшение качества,
8, Информирование о результатах,
9, Регистрация достижений,
10, Внедрение и закрепление достижений, которых удалось добиться за год, в системы и процессы, постоянно функционирующие в организации,
2, Системный подход к управлению качеством

Модель Всеобщего контроля качества (Total Quality Control) была предложена Армандом Фейгенбаумом в начале 50х годов,
Под Всеобщим контролем качества Фейгенбаум понимал такую систему, которая позволяла решать проблему качества продукции, и ее цены в зависимости от выгоды потребителей, производителей и дистрибьютеров»