Учебная работа № 87652. «Реферат Особенности потребителя будущего

Выдержка из похожей работы

экономист Джон Гэлбрейт так описывает особенности сервиса в доиндустриальном обществе: «В доиндустриальную эру очень большая часть несельскохозяйственной экономической деятельности сводилась к личному обслуживанию одного человека другим, Сюда относилось приготовление пищи, присмотр за гардеробом, помощь в личном туалете и гигиене, услуги в области образования и многочисленные другие услуги одного лица непосредственно другому, Человек, оказывающий услуги находился в зависимом отношении к потребителю услуги», «Низкая производительность и перенаселенность обуславливают большую долю недозаннятого населения, которое распределяется в сельском хозяйстве и сфере домашних услуг, — характеризует такую социальную систему создатель теории постиндустриального общества Даниел Белл,- Поэтому имеет место значительная занятость в сфере услуг, остающихся в своем большинстве личными услугами, Поскольку работники зачастую довольствуются платой, достаточной лишь для пропитания, работа по дому дешева и крайне распространена, В Англии класс прислуг оставался самым многочисленным»,
В индустриальном обществе развитие промышленности привело к резкому сокращению численности домашней прислуги, Главная задача экономистов этой эпохи- массовое производство товаров, Многочисленные услуги, которые ранее выполнялись самыми членами семьи передаются мелким фирмам и независимым частным предпринимателям, Развивались бесплатные услуги образования и здравоохранения , оказывались туристические, некоторые информационные услуги, услуги культуры и искусства,
Главным видом деятельности в постиндустриальном обществе становится уже не производство товаров, а обработка информации и оказание услуг, в особенности получают распространение новые виды услуг, Это гуманитарные- образование, здравоохранение, и профессиональные услуги- анализ и пленирование, дизайн, программирование и т,д,Расширение постиндустриального сектора требует, чтобы как можно больше людей имели высшее образование, получили навыки абстрактно-концептуального мышления,
Основные задачи системы сервиса,

1,Консультирование потенциальных покупателей перед преобретением ими изделий данного предприятия,
2, Подготовка персонала покупателя к наиболее эффективной и безопасной эксплуатации приобретаемой техники,
3, Передача необходимой технической документации,
4, Доставка изделия на место эксплуатации таким образом, чтобы свести к минимуму вероятность повреждения его в пути,
5, Приведение изделия в рабочее состояние на месте эксплуатации и демонстрация ее покупателю в действии,
6,Оперативная поставка запасных частей, тесный контакт с изготовителями запасных частей,
7, Сбор и систематизация информации о том, как эксплуатируется техника потребителями и какие при этом высказываются замечания, жалобы, предложения,
8″